看這一年.同事素描
在碰撞中成長

美高梅手机版總社北京區域企业 崔欣

元旦放假在家,看了2006年奧斯卡最佳影片《crash》,中文譯名《衝撞》。影片講述了在美國洛杉磯,不同國籍、膚色、信仰的人們在同一個城市工作,由於一場汽車事故,將這些形形色色的人關聯起來,在不同的学问背景下,出現了各種各樣的表現。

這部電影引發了我的思考。2009年是美高梅手机版整合的開局之年、起步之年。在過去的幾個月裡,三家社在同一時間,從七個不同的辦公地點向泰康搬遷。企业組織架構重新規劃實施,傳統操作向「前後台分離」的新工作模式轉換,我們在發展中變革,在變革中發展。其間,新的理念和舊的傳統,新的制度和舊的習慣,新的同事和舊的關係都在三社合署辦公後,不斷的碰撞著......

新理念與舊傳統的衝撞

過去的旅行社業務一般採用「一到底」的傳統操作模式。現在企业推行「前後台分離」的新工作模式。新的理念是建立在新的信息系統上的,新業務模型、新部門架構。員工既要學習使用新的業務平台,又要適應在新的系統裡所擔當的角色。碰撞每天都在發生,我所在的信息部在業務系統的推進過程中,就經常遇到業務部門從開始的不理解到逐漸配合的情況。傳統操作模式不能適應新時期大規模,多層次,全範圍的旅遊產品的生產及銷售,絕大多數員工也迅速調整狀態,努力學習使用系統,不斷提出問題,不斷完善系統。在新系統上線使用幾個月以後,其帶來的經濟價值正不斷顯現。

新制度和舊習慣的衝撞

過去新員工入職只要部門經理和人事部門通過就可以,現在要競聘,然後公示,還有一段時間的在職試用,在試用期後,評分可以勝任該崗位後,才能轉正。過去各部門要採購辦公用品,自己就買了,或者就部門領導簽字就可以了。現在採購不同的辦公用品,依照不同的審核級別,從低到高都要審簽一圈,報簽一圈。過去不是每個單位都重視考核,現在的制度是既有月度考核也有年度考核等。

在不同的運作方式下,很多有舊習慣的員工在新的制度下都會不習慣,甚至有較多的怨言。在現代企業管理的理念中,這些新的制度是好的。但是,我們是否找到了效益與效率的最佳平衡點?這一點也許仍需在未來的工作中不斷摸索。

新同事和舊關係的衝撞

新企业的每個部門基本上都由原來三個社的人員組成。在每天的工作中,難免遇到業務上的重複。就人之常情而言,老領導一般願意用原來熟悉的下屬,可是那樣又會導致新的下屬對領導的不配合。那麼有甚麼好的解決方案呢?我們的部門是這樣做的:首先是在部門每週的例會中增進瞭解,然後依據現在部門的工作職能按工作性質分類,再依據每個人的經驗和能力,分配與之相適合的職能,避免了工作過程中所產生的交叉,人盡其才。在半年的磨合期過後,每個人都找到了自己新的位置,既避免了不良情緒的產生,也大大提升了團隊的工作效率。

人和人就這樣在「碰撞」中增進瞭解,在「碰撞」中相互學習,在「碰撞」中共同成長。

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