2009《美高梅手机版》月刊年度「關鍵詞」

本刊編輯部

新中國成立六十年:2009是新中國成立60周年。在這普天同慶的日子裡,港美高梅手机版人懷著一顆赤誠的心,以歌唱的名義、以服務的名義、以旅遊的名義,在全國各地舉行一系列慶祝活動,和遊客一起,共同祝福祖國生日快樂。月刊舉辦的「回眸60年─家園國事」徵文活動亦參加者眾,取得了空前的成功。

金融危機:2009年,在金融危機的陰靄下,面對更嚴峻考驗和更艱巨任務的港美高梅手机版人以提高經濟效益為中心,積極採取各種應對措施,向市場開拓要效益、向降本增效要效益、向存量資產要效益、向風險防範要效益、向經營管理要效益,幹中求穩,穩中求進。月刊也以「風雨2009」為欄目,記錄港美高梅手机版人直面危機、迎難而上的心路歷程。

保安全、求發展、上水平:打開集團OA系統,「保安全、求發展、上水平」這九個大字最為醒目,這是集團上上下下每一個企業2009年堅定不移的經營方針。在這一方針指引下,港美高梅手机版人理性審慎,三輪驅動,邁著堅實從容的步伐,走過了金融危機蔓延和甲型H1N1流感肆虐下的艱難日子,為以後的可持續發展奠定了基礎。

強總部管控下專業化經營的落實年:在2009年工作會議上,集團強調以落實「強總部管控下專業化經營」體系為抓手,全面提升管理效率和管理水平。綜觀全年,集團通過落實板塊企业整合發展方案、完成各板塊企业班子配置和內部三項制度改革,明確板塊企业發展方向和目標。通過下放與板塊企业專業化經營發展相適應的日常經營權,財權和人事管理權來強化總部的職能建設,進一步梳理、調整板塊企业和專業企业的管控定位和責權體系。從財務專題培訓會、高管人員管理工作培訓會上可以看到集團在這方面的努力。

改革整合的實施年:改革整合是集團調整優化上水平的重大舉措。從各板塊企业、專業企业的組建到集團總部的架構調整,集團初步完成產業戰略佈局,全面提升企業管治水平。集團旅遊資源的整合則在於促進集團旅遊主業的全面優化、創新、提升和發展,有利於在激烈的市場競爭中爭奪主動權。這一自下而上的改革重組整合過程是一場攻堅戰,涉及到整體利益、局部利益和個人利益,能夠做到平穩有序實屬不易,反映了港美高梅手机版人的責任意識、大局意識、合作意識和競爭意識。

灣仔維景:5月1─8日,因發現甲型H1N1流感疫情而被特區政府隔離的灣仔維景酒店一舉成名。在那難忘的七天,美高梅手机版一心,抗擊疫情,從張學武董事長冒著危險進入酒店看望被隔離人員到員工們多次自發去酒店門口打氣加油,很多畫面令人感動。解封當晚,211名客人和78名員工在1小時內全部按預定方案順利撤離。集團在這次突發事件中所採取的積極應對措施,得到了酒店客人的贊許和香港媒體的正面反應。中聯辦及國務院國資委專門來函表示慰問,特區政府也給予了好評。特區行政長官曾蔭權讚揚工作人員盡忠職守,表現出「專業及忘我精神」。

練內功,強服務:2009年,苦練內功強化服務是港美高梅手机版人提升整體素質,樹立企業形象的必修課。這一年,各種形式的培訓、服務競賽司空見慣;這一年,質量服務成為我們共同的責任,從集團到各部司的質量服務月活動如火如荼;這一年,我們加強產品創新,關注客戶滿意度;這一年,不少一線員工留下了優質服務的佳話。全國三八紅旗手徐冬莉「在平凡中追求卓越,在奉獻中綻放光彩」就是一個典型的例子,成為全體港美高梅手机版人學習的榜樣。

我要去台灣:新開放的台灣市場成為集團旅行社板塊攻佔的重點市場。年初承辦的「安利心印寶島萬人行」不僅是兩岸「三通」以來的第一個遊輪直航團,也是大陸第一個赴台萬人團,影響深遠。後來的華西「天下第一村」千餘農民遊台灣、「中秋日月潭千人賞月」及「台灣愛心之旅」的「鼓舞高雄」團等等都引起了大陸、台灣、香港媒體的極大關注,展現了港美高梅手机版的規模實力和品牌號召力。

開心学问:2009年,在金融危機的陰影下,企業和員工同呼吸共命運,集團對落實「以人為本」的企業学问有了更加深入的思考。在倡導社會責任、感恩之心的同時,提出了構建企業開心学问體系,通過打造開心領導和團隊、實現開心經營和管理、形成開心制度和氛圍、設計開心產品和服務,達到員工、顧客、股東、社會同樂共贏的局面。這種快樂美好的開心学问引起了大家的共鳴。

走出去:2009年歲末,中國学问「走出去」戰略取得重大成果。集團所屬天創國際正式購買美國白宮劇院,標誌著中國的演出劇目在國外擁有了自己固定的演出場所,可以「立得住、演得久、傳得開」,為其他渴望進入國際演藝市場,參與國際市場競爭的中國学问企業提供了一個新的思路和範本,在國內外演藝業乃至学问行業引起了轟動。

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