話說導遊系列報道之三
湘西之旅

美高梅手机版總社 韓澤

     

自從做了外聯以後,好久都不帶團了。去年12月初,我陪著一個帶過了4年的教師團,去了一趟湘西,一路上見聞頗豐。現在還是從導遊接待服務的角度,談談我此行的一些感悟,講講我所結識的湘西導遊。

在抵達湘西之前,我們從西安飛長沙,在長沙住宿一晚,第二天驅車去鳳凰古城。長沙,鳳凰古城,張家界恰似一個三角形的三個頂點,從長沙到鳳凰,鳳凰到張家界,分別是5個小時的車程。從張家界到長沙有300多公里,大約3個半小時的車程。我們在湘西的段陪叫Michael,湘西的強烈的日光給他黝黑的膚色,一身戶外裝束,足以讓他應付變化無常的天氣。Michael在湘西做了7年的導遊員,剛剛30出頭的他已經是地接社裡面資格最老的英文導遊員了。他的英文很好,美國口音很重,不時蹦出美式英語的感歎詞。在大巴上聽著Michael的講解,來過中國十幾次的領隊悄悄和我點頭說:Michael的口語很好,表達很流利。

旅遊大巴在沉沉暮色中駛進酒店,當我到前台check in時,被告知為了響應政府提倡環保節約的號召,酒店裡面一律沒有洗漱用品,甚至連香皂,牙刷都沒有,而且每個房間都沒有免費的礦泉水。旅途中一切臨時出現的問題都是對導遊員的考驗,沒有小問題,因為任何一個小問題不解決都會影響客人的情緒。Michael每天工作的一部分就是處理這樣的「小問題」,他趕忙跑去把大巴上的礦泉水搬下來發給客人,我問前台說:客人能在酒店買香皂嗎?前台說可以。於是我給每個房間都買了香皂。在每個房間都拿到了行李之後,我讓Michael趕快回家休息。酒店外依然是車水馬龍,大排量的越野車不時從酒店門前呼嘯而過,和酒店的環保做法形成強烈的對比,閃亮的氙氣大燈讓我頭暈目眩。

如果導遊員說國外遊客沒有了解中國歷史和学问的耐心,那一定是導遊員沒有和客人進行深入的交流。設想如果你飛躍重洋去一個陌生的國家旅遊,你又怎麼能夠抑制住自己對異域文明的嚮往,對異國風情的好奇心呢?鳳凰古城就是一個多民族聚居,歷史悠久,並且有著保存完好的古建築的村落。Michael在去往鳳凰的路上給客人們耐心地講解苗族,瑤族和土家族的故事和傳奇,教客人如何從服飾上分辨這些少數民族,還講解了中國政府的民族自治政策。我的思緒也隨著他的講解,彷彿置身於古城多彩的民族之間,直面湘西能歌善舞的兒女。我為湘西多彩的民族学问所震撼,為祖國多樣的水文地貌,多元民族学问而感動,也深深地欽佩我們中國的導遊員能夠抽絲剝繭一般把魅力湘西展現在外國遊客面前。我們在鳳凰古城度過了一個愉快的下午,徜徉在古樸、靜謐的小巷,或是靜靜看著江面上緩緩而逝的小舟,或是倚在酒吧邊上品嚐著美味的薑糖和核桃酥,遙望遠處的古塔,夕陽下越發滄桑肅穆。

張家界天子山之名早已享譽海內,「誰人識得天子面,歸來不看天下山。」懷著一睹奇峰勝景的朝聖之心,在遊覽完鳳凰古城之後的第二天,我們抵達了張家界。

素聞張家界奇峰嶙峋,秀色醉人。沒有想到當我們乘纜車登天子峰時,竟然是置身茫茫一片大霧之中,在纜車上還能依稀可見些許峰巒,等我們下了纜車視線就被濃霧禁錮在10米之內,只能看到我們所攀循的石徑,觀景台兩邊諸峰更是一無所見。

Michael顯得非常焦急,因為天子山是張家界的代表,看不到天子山就等於沒有來張家界。他已經顧不上擦拭額頭上的露水,賣力的描述著玉筆峰的英姿,指著一團濃霧,對客人說:請大家想像一下,前方就是玉筆峰。有的客人忍不住笑了起來,有的客人小聲抱怨到:使勁想也看不到啊。我也為客人們看不到玉筆峰而惋惜,一瞥之間,看到了一副玉筆峰的風景照掛曆就掛在觀景台的欄杆上,頓時有了主意。我對大家說:雖然咱們看不到玉筆峰,但是仍然可以和她合影,請大家一個個地站在掛曆前,我給大家拍頭像特寫。客人們聽我這一鼓動,馬上有人就躍躍欲試。我拍了幾張,大家一看效果還不錯,竟然排著隊要求我來照相,陣陣笑聲帶走了大家心中的遺憾。我心中感歎:這些澳洲客人真是隨和,要真正體會旅遊的快樂就要有隨和的心態。

Michael看起來似乎還是有些緊張,他生怕客人因為看不到天子山而投訴,不時還賣力的講解。導遊員不僅要盡力地服務客人,還要挑戰惡劣的天氣,真是不簡單。

西方有一句諺語:上帝對你關上一扇門,一定會打開一扇窗。在天子山的遺憾,馬上就在天門山上得到了彌補。我們乘坐世界上最長的纜車(7455米),從張家界市內直接上到天門山山頂。沿途掠過村鎮,農田,樹林,奇峰,勁松,殘雪......,客人們驚歎天門山景色的絢旎和多變,和我同在一個纜車的領隊感歎道:來中國一趟,能看到天門山這樣的美景就都值得了。

等我們下了纜車,看到的景色更加讓我們震撼,每一顆草都掛著白霜,每一棵樹就是一件冰雪的雕塑,整座山峰儼然一座神仙洞府,掩映在雲霧之中。常年沐浴在悉尼陽光下的客人們很多都沒有見過冰雪,忍不住興奮的叫了起來,躍躍欲試地想探尋這個冰雪世界。走在前面的Michael忽然腳下一滑,一個趔趄,眼看就要摔倒。幸好讓後面的客人一把扶住。大家仔細看時,地面上也薄薄地覆蓋著一層冰。於是我們這一群人,亦步亦趨,小心翼翼地跟在Michael後面,不時的拍下幾張雪景,或是抓起一把雪......,欣賞著這座玻璃世界———因為每一處景物都不能用手去碰觸,稍稍用力搖晃,樹上的冰掛和積雪就有可能傾盆而下,輕則是虛驚一場,重則人就會被砸傷。我們周圍已經有很多被冰雪摧毀的樹木,斷肢、折幹,無不暗示著這個美麗雪景後面隱藏的危險。Michael不時地在前門呼喊,提醒大家注意安全,不要碰觸周圍的樹木。在登上一個小平台後,前方的樹木越發的濃密,我和Michael商量後決定就到此為止,讓客人在原地活動,隨後一起回到纜車站。一些膽大、勇敢的客人還是沒有抵擋住前方晶瑩的樹掛的誘惑,不顧我和Michael的提醒,一下子鑽進了前方茂密的樹林。

Michael說了一句,「我去追他們」,瘦小的身影已經衝進了樹林,黃色的衝鋒衣在白色的樹林中閃動,片刻就不見了蹤影。「一定要保證客人的安全啊!」我向樹林中喊道,暗自也為Michael的安全捏著一把汗......

在湘西的旅程圓滿的結束了,客人們非常滿意Michael的服務,當然在天子山上我們全團安全地返回了纜車站,沒有一個人受傷。大巴到了機場,天上依然飄著濛濛細雨,我和Michael一件件地搬運著客人的行李,他的額頭不知是汗水還是雨水,還是那麼的濕漉漉。領導悄無聲息地走了過來把一個印有「悉尼」字樣的帽子戴在了Michael的頭上。兩個人相視一笑,擁抱了一下,眼眶都有些濕潤。我知道在湘西,在中國,有著無數個像Michael一樣的導遊員,他們非常普通,做著非常平凡的工作,但是他們是中國旅遊業的基石,也是現在中國的一面鏡子。

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