2012中國旅遊電子商務模式與當前熱點

文:北京 韓澤

前日在網上看到中國旅遊研究院評出的中國旅遊集團20強,攜程網高居榜眼;成立於2005年的去哪兒網也已經超過民營老牌勁旅上海春秋排在第十位。攜程網和去哪兒網的快速成功更加堅定了業界對於模式創新的信心與探索。在近年來,繼在線代理、垂直搜索之後、如旅遊社區、基於旅遊位置的團購、簽到等新模式層出不窮。旅遊電子商務進入了一個前所未有的快速創新與發展階段。作為傳統旅遊企業需要迅速地適應新的商業環境和技術變革,並熟悉各種模式的發展。

商務模式

1、在線代理企業的變革

眾所熟知的攜程模式在變革。近年來,攜程已經從單一的在線代理逐漸轉變為「一站式」的綜合旅遊服務提供商。從單一的機票、酒店代理,到注資實體酒店、參股驢媽媽、打造驢評網、開通多語言入境遊網站、推出主打高端的子品牌鴻鵠逸遊並持續地進行原有產品創新。如今攜程的多元化發展戰略日趨顯現。

藝龍也在改變。與攜程多元化的發展戰略不同,藝龍在結束了對於攜程模式的模仿之後,專注於做酒店預訂,並且對外輸出酒店預訂平臺。從單一的B to C,擴展到B to C與B to B並重,向在線電商平臺提供豐富的酒店產品。2012年第三季度,藝龍的營收較同期增長了20%,藝龍向著精益化的道路穩步邁進,但同時也面臨著「將雞蛋放到同一個籃子中」的風險。

垂直搜索不僅僅做搜索。去哪兒網是垂直搜索模式的典型代表。然而現在的去哪兒網已經由對於酒店、機票產品的垂直搜索擴展到了自由行、團隊旅遊產品並且開發了「酒店一口價」、「夜宵」等產品。去哪兒的觸角從垂直搜索已經延伸到線上代理領域,其雄心壯志不言而喻。

2、從景區門票銷售到自助旅遊

驢媽媽創始之初以打折分銷景區門票為其獨特的商業模式,目前基於門票的優勢開始發力自助遊市場,同時也在線銷售旅遊和酒店產品。值得一提的是「特色酒店」欄目,其特點是銷售景區裡環境優美、別致的酒店。驢媽媽從自己熟悉的領域做起,從優勢到創新,創新轉化成優勢後再創新。

3、旅遊社交網站成長迅速

2011年來,馬蜂窩、途客圈、在路上等旅遊資訊網站廣受追捧。他們通過交流、分享旅遊經驗、出行計劃,秀旅遊照片等方式,建立了很多忠實的用戶群。雖然區別傳統意義上的社交網站,但兼具了社交網站和旅遊社區的基因。如果能破解如何將資訊轉化為收益,前途將不可估量。

當前熱點

1、移動用戶端

移動用戶端毋庸置疑地成為旅遊電商網站發展的新方向。2011年中國智能手機的用戶達到9.3億人,已經超過了美國的移動手機用戶數量,成為世界第一。以去哪兒網為例,截止2012年2月底,去哪兒旅行用戶端啟動數量已經突破1000萬,基於無線用戶端的搜索量已達到PC互聯網端的20%,未來將有越來越多人使用手機或者平板電腦預訂旅遊產品,需要OTA(線上旅遊服務提供商)們深入研究用戶的預訂習慣,而不是隨意的做幾款用戶端軟件。例如,針對不同類型的旅遊產品(目前以酒店產品為主),人們傾向使用不同的移動設備進行預訂,比如「今夜酒店特價」上的預訂大多來自於智能手機而不是平板電腦。移動設備的普及,給旅遊行業帶來的新機遇。

2、基於位置的服務和旅遊業結合

LBS(基於位置的服務)和旅遊應該是天生的一對。LBS可以讓用戶輕鬆查看所在景點的資訊,比如播放導遊詞介紹,查看景點的歷史背景,並且能檢索、或者給用戶推送周邊所存在的商業資訊,例如餐廳、酒店等。對於參加團隊旅遊的用戶,他們可以對行程、景點等進行即時的評論。基於LBS的簽到模式(Check-in)已經在得到應用,喜達屋集團酒店結合簽到模式與自身的忠誠客戶獎勵計劃,凡是簽到的會員,會得到額外的積分。LBS模式用戶黏著度不高,盈利點不夠清晰的詬病在和旅遊行業結合後,會得到很好的改善與提升。

3、微創新仍是業界主流

就像智能手機的IOS和安卓系統一樣,在開發成功後,很長一段時間內都將是對現有系統進行提升和優化,顛覆不會在短期內發生。旅遊電子商務模式也一樣,攜程的代理模式從1999年到現在仍然存在並且生命力旺盛。旅遊企業自身的盈利模式已經深刻地影響了本企業的基因,這也解釋了為什麼傳統旅遊企業一味模仿OTA卻難成功。OTA也好、傳統旅遊企業也好,都很難顛覆自身的模式:一個牢牢控制了在線的分銷渠道,一個是「落地」旅遊服務的執行者。二者相生共存、很難顛覆彼此的模式,也很難跨界經營。對他們而言,也只有不斷進行微創新,切實解決客戶的問題,提升客戶的滿意度才是真正的生存之道。

未來旅遊業的發展必將延續精益服務和智能創新兩個大趨勢。智能創新更多地由OTA來主導,而線下的旅行社必將繼續精益其服務。智能創新的延續不但會誕生更新的商業模式,並且會讓遊客在旅遊活動中享受更多的便利。精益化服務會讓遊客感受更多的人本關懷,讓遊客更好地體驗、感受旅程,發現旅途中的精彩。

(编辑現供職於美高梅手机版會展國際有限企业)

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