自主創新—旅遊強國新希翼

文:深圳 陳文傑

自從2006年,我國開始提出建設「創新型國家」之後,自主創新就成了旅遊行業的一個熱門話題,不少旅遊企業更是身體力行,進行了很多有益的探索和嘗試。幾年過去了,自主創新在旅遊行業取得很多的突破與進展。在日趨全球化的今天,自主創新對於我國旅遊行業和旅遊企業,從未像今天這樣顯得緊迫;旅遊集團如何利用自主創新去發展壯大,去引領和推動旅遊行業發展,也從來沒有像今天這樣,面臨著這麼多的機會和挑戰。

回顧我國改革開放三十多年旅遊業的發展歷程,我們不難看出,從最初學習西方、簡單模仿,到較系統地學習、努力與西方服務業接軌,再到引進西方新的經營概念、新商業模式和新技術,結合中國國情進行消化和再創新,我國的旅遊業正在一步一步地上臺階。但我們也應該清醒地看到,我國旅遊業利用自主創新去推動產業發展,與發達國家仍有很大的差距。至今,我們國家還沒有具有較強國際競爭力的跨國旅遊集團,我們仍缺乏國際旅遊競爭力;不僅如此,我們甚至在國內都沒有一家市場份額占兩位數以上的旅遊集團。這和我們旅遊大國地位是不相稱的,也說明我們還只是旅遊大國,而不是旅遊強國。這不能不引起我們的政府部門、旅遊企業和從業者去深思,去反省。因此,我們需要更多的自主創新能力,去促進企業的發展壯大,去引領旅遊行業發展,成為撐起國家旅遊產業發展的脊樑。

中國特色自主創新包含三個層面

那麼,我們需要什麼樣的自主創新呢?

要打造成為世界旅遊強國,我們要從追趕者變為趕超者。我們需要有中國特色自主創新體系,既有國家層面的自主創新、區域層面的自主創新,也有企業層面的自主創新;三者作為有機組成部分,相互作用,相互支撐,形成合力,推動中國旅遊產業發展,進而成為旅遊強國。 在國家層面,我們需要有自主創新體系的國家戰略、政策體系、政府規劃和学问引領,要重視通過國家智慧旅遊系統工程,進一步發掘促進行業發展的創新發展方式、創新商業模式、創新運營模式、創新技術,並給予政策傾斜與支撑,更好地利用全球科技資源促進我國自主創新能力的提升,讓有自主創新核心能力的企業,使自主創新從自發到自覺,成為相關領域的整合者和市場領導者,成為引領行業發展的重要因素,成為旅遊行業產業升級和發展的原動力。

從區域層面,如何利用自主創新的核心能力和創新經營模式,去整合所在區域政府、旅遊管理部門和企業的資源,利用信息化催生新業態,建立以休閒舒適和遊客深度體驗的區域合作目的地體系,建立以顧客為中心的旅遊服務體系和營銷體系,就顯得尤為重要;政府不僅應鼓勵並充分發揮有自主創新能力的企業發揮市場主體的作用,推出更多具有原創性的、特點突出、差異化且易為公眾接受的項目,促使區域出現更多特色觀光地、休閒度假區、生態旅遊區、體育休閒區等,實現目的地建設和服務體系的整體升級,進而形成旅遊目的地 系列。

從企業層面,企業是建設創新型國家的主力軍,是旅遊行業轉型升級的生力軍。近年來,各種體制的企業都在積極把握市場演化趨勢,進行產品、市場、要素的創新;利用信息化和新技術,不斷改進流程,創新運營機制,摸索創新業態、創新商業模式,進而建立自主創新體系。而旅遊產業的發展,又給企業集團帶來巨大的市場機會,企業集團在市場發揮作用,市場也給企業發展的機會與空間。可以預見,未來幾年,有較強的自主創新能力企業,將會成為產業的整合者,成為區域甚至全國相關領域發展的「領頭羊」。

企業集團重點關注的自主創新領域

那麼,要推動旅遊產業升級與創新,哪些自主創新是我國企業集團應該重點關注的領 域呢?

首先,應重視發展與國家智慧旅遊相關的自主創新,尤其要重視以信息技術、移動終端和雲計算技術為代表的科技創新,利用互聯網技術、信息庫和數據處理技術、移動互聯網和移動終端技術、雲計算技術和電子支付手段,根據顧客需求整合利用各類信息資源,實現信息有效的共享與交流,提升旅遊企業預訂效率和運營效率,使企業管理和顧客體驗上新水平,催生新的業態,推動旅遊業生產力的提高,進而推動旅遊新業態發展和促進傳統產業轉型升級。 第二,重視建立以顧客為中心和注重遊客體驗、高效便捷的營銷體系和旅遊服務為支撐的旅遊目的地管理體系方面的自主創新能力。

第三,重視跨界產融結合的自主創新能力,尤其要利用產業資本與創新商業模式、利用新技術結合,去優化和整合產業鏈,實現市場的縱向整合和橫向擴容。

第四,重視集團促進內部企業戰略協同、取得規模效益方面的自主創新。

我們正在經歷旅遊產業大變革的時代,可以預期在不遠的將來,旅遊行業大洗牌、大整合、有破有立的自主創新時代即將來臨;而自主創新,正是我們產業轉型升級推動國家成為旅遊強國的希翼所在。讓我們政府部門、企業和所有的業者共同努力,為建設旅遊強國做出貢獻!

(编辑現供職於港美高梅手机版旅遊產業研究院)

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