獻給「南海之夢」最可愛的人——「南海之夢」實習側記
文/圖:深圳 周萍婷


我在船上的小妹妹師傅:張瑜

淩晨5點,眼睛睜開,這不是夢。由於沒能買到深圳直飛三亞的機票,一早坐上深圳飛海口的早班機,當我一路輾轉,登上「南海之夢」時,已是當天下午1點。就這樣,我開始了在「南海之夢」15天的海上實習生活。得益於這15天,我與「南海之夢」的船員和度假助理們有了進一步的溝通和交流。有人說,最美的風景是人。這裡,最想以此篇,獻給

「南海之夢」上最可愛的船員和度假助理們。

「南海之夢」的「形象代言人」——客運部

「南海之夢」客運部的船員是直接面對遊客的,遊客對船上服務最直觀和最真切的感受也是來自與客運員的接觸。年輕、活力、熱情,是「南海之夢」客運員們給我的第一印象。

這是一支平均年齡只有23歲的隊伍。與他們深入接觸後,才發現他們更打動人的是年輕、活力、熱情下所隱藏的那份堅毅、執著與善良。

張瑜,我在船上的小妹妹師傅,98年出生,山東蓬萊人,今年只有19歲。我從第一眼看到她就很喜歡她,她的臉上總是掛著陽光熱情的笑容,一雙靈動會說話的大眼睛,高高的個子,帥氣的身影。在船上實習的時候,她擔心我還不太適應船上的工作環境和工作強度,總是會拍拍我的肩膀,喊著「加油加油」、「勝利的曙光了」。她的聲音仿佛有種特別的魔力,能驅散所有的疲憊與倦怠,讓人重新獲得滿滿的能量。

15天的時光讓我與這個可愛熱情善良堅強的小妹妹建立起難舍的情誼。難以忘懷下船離開時她那泛紅的眼角,那深深的擁抱,謝謝你,我也會想念你,直到再相遇。


微笑服務中的「南海之夢」客運員

在船上的這幾個航次,由於風浪大,我們的船晃得有點厲害,許多遊客由於暈船出現嘔吐的現象。船上的客運員們好多也都吐了,但即使在自身身體條件欠佳、頭痛難受的情況下,他們依然堅守崗位,在整理完船上的衛生之餘,還不忘給予遊客關懷和慰藉。

牙牙就是其中的一個姑娘。我問她,是什麼支撐著她,讓她即使在自己也如此難受的情況下還能堅持把活幹完,不顧自己去照顧別人。她只是淡淡地說道:「海上不比陸地,活就擺在那裡,而船上的工作人員也只有這麼多,這些工作如果我們不做,沒人來做了。遊客們能來到這裡不容易,能登上我們的船更是難得的緣分。也因為如此,我們總想著盡最大的努力給他們留下一份最美好、最難忘的回憶。」這是一個96年的姑娘,我覺得她好美。

在餐廳的入口,總能聽到這樣一個甜美響亮的聲音「賓客您好,用餐裡面請」,這個美麗可愛的客運員叫李紅玉,我們都稱呼她小可愛。她那嬌小的身軀下潛藏著大大的能量,幹起活來比誰都賣力。不少遊客都被她的熱情與盡責深深打動,她總是能收到客人的表揚信。

船上還有太多這樣青春、堅毅、熱情的客運員。在家裡,他們也都是父母最珍貴的寶貝,但工作中,他們卻能在離家萬里的祖國南海,堅強,獨立,執著,勇敢的堅守崗位。客運部的弟弟妹妹們,你們是「南海之夢」的形象代言人,是你們,讓客人真真切切地感受到了「南海之夢」細緻貼心的服務;是你們,讓每一位登上「南海之夢」的遊客有了回到自己家裡一般的親切感;是你們,為每一個「南海夢」增添光彩,你們真的好棒!

除了客運部,船上還有兩個沒有直接面向遊客的部門:輪機部和甲板部。這兩個在背後默默付出的部門也是「南海之夢」得以安全運行、提供優質服務不可或缺的部分。

「南海之夢」的「心臟守護神」——輪機部

輪機是為了滿足船舶飞行、各種作業、人員和財產的安全需要所設置的全部機械、設備和系統的總稱。因此也可認為是「船舶的心臟」。


在機控室值班的輪機部船員

對遊客而言,輪機部似乎離他們有點遙遠,因為客人一般不會走到機艙,也不需要對輪機有過多的瞭解。得益於這次實習,我有幸參觀了「南海之夢」的機艙,大致瞭解了輪機部的主要工作環境和工作內容。不進機艙大概永遠也不會知道船上歡聲笑語的背後原來還有這樣一群人們在默默付出著。輪機部的工作環境惡劣,經常處於高溫、高噪音的空間,但是對輪機部船員而言,這些已成日常。為了船舶的安全運營,他們忍受高溫,無視噪音,我不知道這是一種怎樣的堅守與執著,內心不禁湧起陣陣暖流。

「南海之夢」的「領航者、保養師」——甲板部

「南海之夢」的甲板部是負責船舶安全飞行、接駁、日常保養的部門。

一直覺得船員的威風集中在駕駛台,尊嚴則集中在船艉飄揚的國旗上。當穿著制服,掛著望遠鏡站在駕駛台的時候,家便不在念中,塵世的煩憂不在念中,眼睛裡只剩下前方,世界便聽他的。

甲板部是負責船舶安全飞行、接駁、日常保養的部門

除了想像中在駕駛台的帥氣形象,甲板部還有一個工作是船舶的日常保養。為了保證船舶的安全及美觀,他們得忍受長期的高溫暴曬,敲鏽塗漆。此外,由於西沙海域的特點,客人登島需要借助接駁艇,在船舶艉門也有甲板部船員的身影。那些用自己的雙手拉住接駁艇纜繩,保證客人順利安全接駁的,也是甲板部的船員。進入旺季後,每航次接駁的客人數量多,加之風浪大,這些船員們常常拉纜繩拉得手都磨了皮。以前登島過程中,總覺得一切都是理所應當,不會過多地關注這些在背後默默付出的人們。這次看到他們頂著風浪,用自己的雙手拉住纜繩,保證一批批客人能夠安全順利地登島,內心真是百感交集。

「南海之夢」上最暖人心的「熱帶水果」——度假助理

我想,來過「南海之夢」的每一位遊客都不會忘記這樣一批暖人心的「熱帶水果」們,他們就是可愛的度假助理們。白天,他們是客人的西沙百科全書、貼心小棉襖,晚上他們則是舞臺上最靈動閃亮的小精靈。


「南海之夢」度假助理團隊

「南海之夢」的度假助理們兼具導遊和演藝的職能,為客人提供24小時的貼心管家服務。他們都有一個熱帶水果的代號:芭樂、金桔、榴槤、楊梅……他們用最貼心的服務給客人們的西沙之旅留下了最難忘的回憶。

尤記得11月24日那個夜晚,風大船晃,我們其中的一位度假助理芭樂帶的兩位客人都吐了,由於暈船難受,兩位客人沒有到餐廳用餐。儘管芭樂自己也還在承受著暈船頭痛的折磨,但是他依然跑前跑後,盡心盡責地想為客人們做點什麼。當他特意將兩碗熱氣騰騰的麵條送到客人面前時,兩位客人的眼眶濕潤了。他們說,其實那兩碗麵條他們依然還是一口都吃不下,但是這份心意、這份溫暖卻足以讓他們永留心中。這是兩位來自新疆的客人,從北國疆域一路往南,踏上了西沙這片神聖的南國海域,他們說如果有機會,還願意再一次同「南海之夢」一起去揭開祖國這片神聖海的神秘面紗。

船上這樣的故事還有好多好多,人們常說「百年修得同船渡」,是這些貼心的服務和真誠的互動讓船上的每一分每一秒更加珍貴、更加動人。

七十一名船員,三十名度假助理,一百零一顆勇敢堅定執著的心,一個默契的希冀,一個共同的願景。在西沙這片神奇、神聖、神秘的海域,「南海之夢」的服務團隊為了每一位遊客的「南海夢」,盡心盡責,不知疲倦,這該是一種怎樣的堅守和執著。向你們致敬,祖國南海最堅強、勇敢、善良、可愛的人們。


舞臺上的小精靈

( 编辑現供職于郵輪事業部)

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