集團年會點了誰的名 誰有如此殊榮?
本刊整理


集團年會中點了一串名字,在關係全局的年會上被點名,誰有如此殊榮?

消費者

集團年會共3 0 次提到「消費者」,成為年會中的高頻詞。如集團年會指出,旅遊的本質是以人為本的服務經濟,旅遊市場的變化根源於消費者需求的變化。例如,消費者對體驗的追求推動了旅遊產業商業模式的轉變,體驗式的遊覽模糊了景區的邊界,體驗式的住宿推動了分享型住宿行業的前行,體驗式的出行讓郵輪再次煥發了生機。消費者正在推動整個旅遊產業趨勢變化,正在引領著旅遊產業的未來走向,這要求旅遊企業要高度關注消費者,關注消費動機、消費體驗、消費痛點和消費回饋,深刻瞭解旅遊產品的社會需求和情感維度,真正做到以消費者為中心。

新生代

集團年會指出,80後、90後、00後為代表的新生代的崛起,強勢改變了傳統的消費模式、消費理念,旅遊消費更趨於小眾化、細分化、個性化,重體驗、重口碑、重社群的新興傳播方式也在重塑旅遊的傳統營銷渠道。

旅遊私人顧問和酒店專屬管家

在消費者需求為中心來推進供給側改革內容裡,集團年會提到,在產品上,要加強旅遊產品的創新力和豐富度,加大学问挖掘力度,推出一批以定制化為代表的專家式服務產品,推動形成傳統旅遊產品精細化創新版,提升消費體驗。例如旅遊私人顧問、酒店專屬管家。

41000多名員工

集團年會中多次提到41000多名員工,讓人倍感溫暖窩心。如集團年會指出,我們進了中國旅遊集團的門,就是中國旅遊集團的人,就是同呼吸共命運、一榮俱榮的一家人。我們這個4.11萬人就是一個團隊,我們的共同夢想就是成為具有全球競爭力的世界一流旅遊服務集團。再如,集團年會提出,……離不開集團各部司班子、廣大幹部員工的頑強拼搏和辛勤付出。在此,我謹代表集團班子,向上級機關、向集團老領導、向41000多名員工致以崇高的敬意和衷心的感謝!

人才
集團年會共56次提到「人才」,可見對人才的重視。如集團年會提出,對人才的短缺,要重點加強複合型人才培養,加強團隊建設,持續提升與戰略、與市場和與業務的匹配能力,並不斷營造務實高效的幹事創業環境。

職業經理人
集團年會共9次提到「職業經理人」。如集團年會提出,要加快建設職業經理人制度。明確外部選聘職業經理人和內部轉化職業經理人的程序、標準、範圍、契約化管理和退出機制等,落實「市場化、強激勵、硬約束」的要求,先試點後推廣。

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