度假助理歡迎你
文:三亞 黃小蝶 圖:本刊 李偉


度假助理歡迎你

我們三沙南海夢之旅郵輪有限企业將帶領遊客去西沙進行旅遊活動這個工作的人稱為度假助理,工作職責就是協助遊客順利完成西沙之行,獲得最好的旅行體驗。有人將度假助理定義為導遊+管家,而我卻認為我們是遊客的朋友。

度假助理是企业必不可少的組成部分,是西沙之行中遊客接觸最多的人,是他們瞭解西沙的窗口,反過來,也是遊客對西沙旅遊印象和體驗最直接的來源。為了讓遊客更好的記住度假助理,我們每個助理都有一個水果的工作代號,柳丁橘子柚子椰子李子,青芒釋迦山竹龍眼哈密瓜火龍果等等,這些可愛的水果,增加了助理的親切感,輕易地讓客人記住了自己的助理,也拉近了彼此的距離。

度假助理的工作很重要,所以企业對助理的招聘也是非常慎重嚴謹的,都是通過層層考核篩選出來的。回想當年,我懷著緊張和期待的心情,將精心準備好的簡歷投出去,經過了一周的等待,終於接到了面試的通知,當時特別高興,隨後馬上開始為面試做準備。經過了初試和複試兩次面試,我終於成為度假助理的一員,一起來面試的三個人,只剩下我一個, 覺得這個機會很不容易,為自己感到高興,同時也感到了壓力。

隨後,我和其他兩個新來的小夥伴開始了為期兩周的培訓,讓我們深入瞭解企业的情況,企业的歷史、学问、西沙的情況、工作的內容等。在我們掌握了主要的工作流程和內容之後,我們開始跟船學習,第一次跟著主管香蕉,他帶了一組客人,我們就在旁邊學習,香蕉帶完客人之後就跟我們講工作流程和注意事項,給我們答疑解惑,傳授帶團經驗和技巧, 學到很多。香蕉航海知識豐富,很有凝聚力和領導力,遊客都願跟著,積極配合他的工作。我們對每天的工作有了大致的瞭解。第二次上船,我開始跟我師父度假助理芭樂學習,芭樂知識儲備量很大,也很專業,有條理細緻細心。雖然師父和我年齡相仿,可是跟著他覺得很安心,很可靠。他跟我講工作的每一個細節,對我也進行了嚴格的考核。第三次上船師父讓我跟其他助理學習,跟了幾位助理,發現他們帶團和講解各有特點,哈密瓜地理知識豐富,熟悉西沙地理方位,如三沙,永樂,宣德群島,島,嶼,礁的區別,對植物也有一定的瞭解。櫻桃擅長科普海洋工藝品,這些我們一般不講的東西,他卻講得很有趣,遊客沒有一點排斥心理,真的很厲害,他是站在朋友的角度,帶遊客去瞭解,而不是去推銷和強制消費。金桔擅長攝影聊天,走的路線比較偏,講的東西也不一樣。火龍果就以遊客的感受為第一,很照顧遊客的情緒,以遊客喜愛的方式來開展旅遊活動。


白天,給遊客講解的度假助理是一個導遊                         晚上,度假助理變身為多才多藝的表演者

在旅程開始前,遊客與助理還沒有見面, 一般是旅行前一天,遊客就會收到助理的電話和短信,告知遊客第二天辦理登船手續的時間和集合地點,要攜帶的物品以及注意事項等, 助理和遊客開始建立最初的聯繫。到了第二天的下午,遊客來到鳳凰島國際郵輪港的大廳, 助理開始給遊客辦理登船手續。上船後,遊客將會跟著助理的腳步參觀船舶,瞭解各個功能區及位置,方便以後在船上生活。在第一天晚上,我們助理會在頂層甲板的星空劇場,為遊客補補課,介紹西沙的概況以及接下來幾天在船上和島上的活動,帶領大家開啟尋夢之旅。

第二天和第三天,度假助理就帶著小組的遊客開始登島遊玩,遊客坐著衝鋒艇上島後, 助理會給遊客介紹島嶼,分享一些有趣的小故事,帶領遊客參與島上的活動,比如在遊客可以達到的祖國最南端參加一次莊嚴的升國旗儀式,在清澈透明的海水裡游泳,乘坐玻璃觀光艇觀賞海洋生物,在簽名橫幅上留下在西沙的印記,用相機將美麗的瞬間化為永恆。在西沙,跟著助理,可以聽到最有趣的故事,找到最美的風景,參加很多好玩的活動,認識西沙豐富的海洋生物,獲得最舒適的旅行體驗。白天,助理是帶領遊客遊玩的領隊,到了晚上, 助理搖身一變,變成了船上海洋歡樂頌晚會能歌善舞,多才多藝的歌手、舞蹈演員、樂師、主持人、燈光師和音響師,為遊客帶來精彩的節目,與遊客共同度過晚上的歡樂時光。

每天晚上,在遊客睡覺前,助理都會去遊客的房間,告知第二天的行程安排,詢問遊客身體狀況,能不能適應船上的生活,是否喜歡餐廳的飯菜或者只是聊聊天、嘮嘮家常,如此,就拉近了助理與遊客的距離,慢慢就成了朋友。

度假助理是一群有著一樣的理想、信念、激情的年輕人組成的隊伍。我們從第一天給遊客辦理登船手續,到最後送別客人,彼此由陌生到熟悉到信任,最後成為了朋友。我們用熱情激情對待每一位遊客,專業生動地介紹西沙,讓來到西沙的每一個遊客能夠感受西沙, 瞭解西沙,從而愛上西沙。我們用自己的方式來宣傳我們可愛的西沙,守護著這片美麗富饒的藍色國土。我們是度假助理,歡迎你來到西沙,也歡迎你加入我們。

( 编辑現供職于三沙南海夢之旅郵輪有限企业)

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